Foire Aux Questions (FAQ)
Vous avez des questions ? Nous avons les réponses ! Consultez notre FAQ ou contactez-nous directement.
Commande & Devis
Comment obtenir un devis pour mes protections sur mesure ?
Vous pouvez demander un devis gratuitement en cliquant ici ou via notre formulaire en ligne, par email à contact@papouillefrance.com. Nous aurons besoin des dimensions exactes, du type de protection souhaité et de la quantité. Nous vous répondons sous 48h ouvrées avec un devis détaillé.
Quelle est la commande minimum ?
Nos produits étant fabriqués sur mesure, le délai standard est de 3 à 8 semaines à partir de la validation du devis et de la réception de l’acompte. Pour les commandes urgentes ou volumineuses, contactez-nous pour connaître les délais possibles.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Vous pouvez modifier votre commande gratuitement tant que la fabrication n’a pas commencé. Une fois la production lancée, les modifications peuvent être limitées. En cas d’annulation après le début de fabrication, 50% du montant sera facturé (produits sur mesure).
Produits & Personnalisation
Quelles dimensions pouvez-vous fabriquer ?
Nous fabriquons toutes les dimensions ! C’est notre spécialité. Que vous ayez un radiateur de 40cm ou de 3 mètres, nous adaptons nos protections à vos besoins exacts. Envoyez-nous simplement vos mesures (hauteur, largeur, profondeur).
Quelles couleurs et finitions proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme de couleurs vives et ludiques adaptées aux espaces petite enfance. Consultez notre nuancier lors du devis.
Vos produits sont-ils conformes aux normes de sécurité ?
Absolument ! Tous nos produits respectent les normes en vigueur pour les établissements accueillant des jeunes enfants :
- Matériaux anti-feu (classement M2)
- Mousse haute densité certifiée
- Revêtements lessivables et désinfectables
- Sans substances nocives (conformité REACH)
- Fixations sécurisées testées
Les protections sont-elles facilement nettoyables ?
Oui ! Tous nos revêtements sont lessivables et résistants aux produits désinfectants utilisés en collectivité. Un simple coup d’éponge avec de l’eau savonneuse suffit pour l’entretien quotidien. Pour une désinfection approfondie, vous pouvez utiliser vos produits habituels.
Livraison & Installation
Comment se passe la livraison ?
Nous livrons partout en France métropolitaine. Les frais de livraison sont calculés selon le volume et la destination. Pour les grosses commandes, nous pouvons organiser une livraison sur rendez-vous. Vous recevrez un suivi de votre commande avec une date de livraison estimée.
Proposez-vous un service d'installation ?
L’installation de nos protections est simple et ne nécessite généralement pas d’intervention professionnelle. Nous fournissons une notice détaillée avec chaque commande. Pour les projets importants, nous pouvons vous recommander des installateurs partenaires dans votre région.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Notez immédiatement les réserves sur le bon de livraison en présence du transporteur et prenez des photos. Contactez-nous dans les 48h à service-client@papouillefrance.com. Nous organiserons un remplacement ou une réparation dans les plus brefs délais.
Paiement & Facturation
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons :
- Virement bancaire
- Chèque (établissements français)
- Bon de commande administratif (collectivités territoriales)
- Mandat administratif (établissements publics)
Dois-je payer un acompte ?
Aucun acompte n’est nécessaire, sauf pour les commandes spéciales. Un acompte pourra toutefois être demandé dans certains cas spécifiques.
Puis-je obtenir un paiement échelonné ?
Non
Garantie & SAV
Quelle est la garantie sur vos produits ?
Tous nos produits bénéficient d’une garantie minimale de 1 an contre les défauts de fabrication. Cette garantie couvre le remplacement ou la réparation des pièces défectueuses*. L’usure normale liée à l’utilisation n’est pas couverte.
* Sous réserve que l’anomalie ait été signalée de manière précise au transporteur lors de la réception de la commande (référence du produit concerné et nature du dommage). À défaut, aucune réclamation ne pourra être effectuée auprès du transporteur. Toutefois, si vous disposez du bon d’émargement comportant les indications adéquates, une réclamation reste possible.
Que faire en cas de problème avec mon produit ?
Contactez immédiatement notre service client à contact@papouillefrance.com avec votre numéro de commande et des photos du problème. Nous analyserons la situation et vous proposerons une solution rapide (remplacement, réparation ou remboursement selon le cas).
Puis-je commander des pièces de rechange ?
Oui ! Nous conservons les spécifications de vos commandes et pouvons refabriquer des éléments identiques. Contactez-nous en précisant votre commande d’origine, nous vous ferons un devis pour les pièces de rechange.
Vous ne trouvez pas la réponse ?
Notre équipe est là pour vous aider ! Contactez-nous et nous répondrons à toutes vos questions dans les plus brefs délais.