Foire aux questions
Vous avez des questions ? Nous avons les réponses.
Devis, personnalisation, livraison, paiement, garantie : retrouvez l’essentiel ci-dessous, ou contactez directement notre équipe.
Commande & Devis
Comment obtenir un devis pour mes équipements sur mesure ?
Vous pouvez demander un devis gratuitement via notre formulaire en ligne ou par email. Nous avons besoin des dimensions exactes, du type de produit souhaité et de la quantité. Nous vous répondons sous 48 h ouvrées avec un devis détaillé.
Quelle est la commande minimum et les délais ?
Nos produits étant fabriqués sur mesure, le délai standard est de 4 à 8 semaines à partir de la validation du devis et de la réception de l’acompte. Pour les commandes urgentes ou volumineuses, contactez-nous pour connaître les délais possibles.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Vous pouvez modifier votre commande gratuitement tant que la fabrication n’a pas commencé. Une fois la production lancée, les modifications peuvent être limitées et, en cas d’annulation, 50 % du montant sera facturé (produits sur mesure).
Produits & Personnalisation
Quelles dimensions pouvez-vous fabriquer ?
Nous fabriquons toutes les dimensions, c’est notre spécialité. Que vous ayez un radiateur de 40 cm ou de 3 mètres, nous adaptons nos protections à vos besoins exacts. Envoyez-nous simplement vos mesures (hauteur, largeur, profondeur).
Quelles couleurs et finitions proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme de couleurs vives et ludiques adaptées aux espaces petite enfance. Vous consultez notre nuancier complet lors de l’établissement du devis.
Vos produits sont-ils conformes aux normes de sécurité ?
Absolument. Tous nos produits respectent les normes en vigueur pour les établissements accueillant de jeunes enfants : matériaux anti-feu (classement M2), mousse haute densité certifiée, revêtements lessivables et désinfectables, sans substances nocives (conformité REACH) et fixations sécurisées testées.
Les protections sont-elles facilement nettoyables ?
Oui. Tous nos revêtements sont lessivables et résistants aux produits désinfectants utilisés en collectivité. Un simple coup d’éponge à l’eau savonneuse suffit au quotidien ; pour une désinfection approfondie, vous pouvez utiliser vos produits habituels.
Livraison & Installation
Comment se passe la livraison ?
Nous livrons partout en France métropolitaine. Les frais sont calculés selon le volume et la destination. Pour les grosses commandes, nous organisons une livraison sur rendez-vous. Vous recevez un suivi avec une date de livraison estimée.
Proposez-vous un service d’installation ?
L’installation de nos protections est simple et ne nécessite généralement pas d’intervention professionnelle : une notice détaillée est fournie avec chaque commande. Pour les projets importants, nous pouvons vous recommander des installateurs partenaires dans votre région.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Notez immédiatement les réserves sur le bon de livraison en présence du transporteur et prenez des photos. Contactez-nous dans les 48 h : nous organisons un remplacement ou une réparation dans les plus brefs délais.
Paiement & Facturation
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons le virement bancaire, le chèque (établissements français), le bon de commande administratif (collectivités territoriales) et le mandat administratif (établissements publics).
Dois-je payer un acompte ?
Aucun acompte n’est nécessaire, sauf pour les commandes spéciales pour lesquelles un acompte pourra être demandé.
Puis-je obtenir un paiement échelonné ?
Le paiement échelonné n’est pas proposé.
Garantie & SAV
Quelle est la garantie sur vos produits ?
Tous nos produits bénéficient d’une garantie minimale de 1 an contre les défauts de fabrication, couvrant le remplacement ou la réparation des pièces défectueuses. L’usure normale liée à l’utilisation n’est pas couverte.
Que faire en cas de problème avec mon produit ?
Contactez notre service client avec votre numéro de commande et des photos du problème. Nous analysons la situation et vous proposons une solution rapide : remplacement, réparation ou remboursement selon le cas.
Puis-je commander des pièces de rechange ?
Oui. Nous conservons les spécifications de vos commandes et pouvons refabriquer des éléments identiques. Contactez-nous en précisant votre commande d’origine, nous établissons un devis pour les pièces de rechange.
Vous ne trouvez pas la réponse ?
Notre équipe répond à toutes vos questions — 03 44 639 630, Lun-Ven 9h15-17h15.