Politique de Remboursements et Retours
Important :
Nos produits étant fabriqués sur mesure selon vos spécifications et dimensions exactes, ils ne sont pas sujets au droit de rétractation conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
1. Produits sur mesure
Tous nos produits (protections de radiateurs, poteaux, tapis, barrières, etc.) sont fabriqués spécifiquement selon vos besoins et dimensions. En conséquence :
- Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois la fabrication commencée
- Les produits ne peuvent pas être retournés sauf en cas de vice caché ou de non-conformité
- Aucun remboursement ne sera effectué pour un changement d’avis après validation du devis
2. Processus de validation
Pour éviter toute erreur, nous suivons un processus rigoureux :
Étape 1 : Devis Détaillé
Nous vous fournissons un devis précis incluant dimensions, couleurs, matériaux et finitions.
Étape 2 : Validation client
Vous validez le devis en signant et en retournant le bon de commande. Cette signature engage contractuellement les deux parties.
Étape 3 : Vérification avant production
Nous confirmons une dernière fois les spécifications avant de lancer la production.
3. Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande :
Délai de signalement
Vous devez signaler tout problème dans les 48 heures suivant la réception en nous contactant par email à contact@papouillefrance.com
Informations à fournir
- Numéro de commande
- Photos détaillées du défaut ou de la non-conformité
- Description précise du problème
4. Solutions Proposées
En cas de produit défectueux ou non conforme, nous proposons :
1
Remplacement
Fabrication et envoi d’un nouveau produit conforme
2
Réparation
Correction du défaut si techniquement possible
3
Remboursement
Remboursement intégral en dernier recours
5. Frais de Retour
Les frais de retour sont à notre charge dans les cas suivants :
- Produit défectueux*
- Erreur de notre part dans la fabrication
- Non-conformité par rapport au devis validé
Dans tous les autres cas, les frais de retour sont à la charge du client.
* Sous réserve que l’anomalie ait été signalée de manière précise au transporteur lors de la réception de la commande (référence du produit concerné et nature du dommage). À défaut, aucune réclamation ne pourra être effectuée auprès du transporteur. Toutefois, si vous disposez du bon d’émargement comportant les indications adéquates, une réclamation reste possible.
6. Délai de Remboursement
En cas de remboursement accepté, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve de son retour.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire.
7. Garantie
Tous nos produits bénéficient d’une garantie minimale de 1 an contre les défauts de fabrication à compter de la date de livraison.
Cette garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d’utilisation. Elle ne couvre pas :
- L’usure normale du produit
- Les dommages causés par une mauvaise utilisation
- Les modifications apportées au produit
- Le non-respect des consignes d’entretien
8. Contact
Pour toute question concernant les retours ou remboursements :
Email : contact@papouillefrance.com
Téléphone : 0 344 639 630
Horaires : Du lundi au vendredi, 9h30 – 17h